长城网·冀云客户端讯（通讯员 张旭）近日，外籍客户杰西卡女士将一面中英双语锦旗送到平安人寿保定中心支公司，以此感谢该公司在处理其丈夫陈先生身故理赔时展现出的高效服务与主动担当。这面锦旗，不仅是一份沉甸甸的谢意，更是对平安人寿专业、暖心服务的深切认可。

平安人寿保定中心支公司服务运营部副经理张艳炜与获赠锦旗的职工张莉、马菲菲合影。平安人寿 供图

　　据了解，长期定居国外的中国籍客户陈先生，在回国探亲期间因交通事故不幸身故。悲痛之余，陈先生的外籍妻子杰西卡前往平安人寿保定中支柜面申请身故理赔，却因语言沟通障碍、跨境婚姻证明材料核验程序复杂，以及对国内保险业务流程不熟悉等问题，陷入焦急无助的困境，对后续办理充满顾虑。

　　平安人寿保定中支在获悉情况后迅速响应，第一时间安排具备双语沟通能力的工作人员对接，借助专业翻译工具及智能辅助系统，耐心与杰西卡女士沟通，协助了解保险业务流程，逐步缓解其焦虑情绪，成功赢得客户信任。

　　与此同时，平安人寿理赔团队同步介入，迅速开展事故核查并确认事实。针对跨境婚姻关系认定这一难点，工作人员严格依据《海牙公约》相关规定，专业指导客户补充完善材料，高效完成亲属关系认定。在后续流程中，理赔团队持续跟进，细致梳理理赔关键环节，耐心确认授权等重要事项，保障线上提交流程顺畅推进。依托平安高效、专业的理赔体系，该案从受理到结案仅用时2个工作日，理赔款迅速到账，为深陷悲痛的家庭送去了及时的慰藉与支撑。

　　服务不止于理赔，暖心延伸至细节。在理赔办理过程中，工作人员通过系统查询发现陈先生名下另有一份失效保单。在充分尊重客户意愿、征得家属同意的基础上，柜面人员主动提出协助办理退保手续。借助智能核验设备严谨确认亲属关系无误后，工作人员全程代办失效保单的退保事宜。从材料审核到流程办结，全程不到半小时，实现了“一次上门、两项业务同步办结”，以高效、专业的服务为客户节省了时间与精力。杰西卡女士由衷感慨：“丈夫离世让我悲痛万分，是平安的贴心服务，让我在异国他乡感到了一丝安心。”

　　未来，平安人寿河北分公司将持续深耕涉外服务能力建设，以更专业、更暖心、更高效的全流程服务，跨越国界守护每一位客户，用有温度的金融服务护航万家安稳，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

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