长城网·冀云客户端讯（通讯员 张旭）近日，中国平安举办服务升级发布会，正式启动2026“服务年”，围绕“专业，您心中的平安”服务主张，升级AI“快捷服务”与“全球急难救援”两大创新服务，以“金融+服务”模式满足客户体验、安全、养老三大需求。

　　平安联席首席执行官郭晓涛表示，此次升级是顺应“中国服务”发展趋势、回归“以客户为中心”核心的重要举措。平安聚焦客户核心需求，推出“三个一”服务体系：AI快捷服务实现“一句话能办事”，全球急难救援服务实现“一个按钮能应急”，生命尊严保障服务则推进“一生尊严有守护”（筹备中）。

　　作为核心升级板块，AI“快捷服务”面向2.51亿平安客户，打造专属金融AI助手，贯通内部多APP及场景，实现“一个入口，一站式解决”。客户仅需用一句话，即可便捷办理交易、融资、理赔、救急等金融及医疗健康、生活服务，还能连接线下网点、医院、救援等专业资源。依托300余项数字化服务封装，AI助手可精准理解用户意图、完成任务拆解，具备主动服务能力，从被动响应转向主动打理。同时，平安强化算法治理、信息安全与适老化改造，保障服务公平与包容。

平安集团总部办公大楼。平安人寿 供图

　　全球急难救援服务则秉承“3A”理念——全时响应、全球救援、全心守护，覆盖居家、户外、境外三大场景，针对百余种紧急风险升级提供38项服务，包括上门紧急核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离等。服务网络已延伸至全球233个国家和地区，链接超20万家医疗机构、60万家服务商，平均20分钟可快速调配全球救援资源。通过7天24小时无时差响应中心，依托APP“SOS一键呼救”及“95511-9”热线实现秒级响应，同时打通“救援—医疗—康复—赔付”全流程。目前，该服务已融入平安人寿、平安银行、平安产险等多家子公司产品及客户权益体系。

　　自2009年启动“服务承诺”以来，平安不断刷新服务标准，从“一个电话接通”到“一天赔付”，再到如今的“三个一”服务，持续践行“专业，让生活更简单”的承诺。未来，平安将深化“金融+服务”模式，通过三大创新服务打造可感、可靠的服务体系，提供高质价比的健康、养老体验，用专业守护客户安全与幸福。

　　（注：此文转载平安保险发布内容，不代表本客户端观点，仅供参考）