长城网·冀云客户端讯（通讯员 赵云清）近日，新华保险发布《2024年度新华保险理赔服务年报》。报告显示，新华保险2024年全年累计赔付金额达152亿元，为480万人次提供了理赔服务。自1996年成立以来，新华保险28年累计赔付金额1220亿元。

　　全年获赔客户达480万人次 保障网络持续扩张

　　理赔年报总结了2024年新华保险持续为客户减负，全年豁免保费金额达9亿元，1.63万张保单在无需继续缴费的情况下继续提供保障。各项理赔数据表明，新华保险凭借多倍重疾系列等拳头产品，为客户精心构筑高额赔付与多次保障防线；医疗理赔高件数、低金额占比特性，则精准诠释了百万医疗产品在高额医疗费用补偿中作用非凡。

　　截至2024年，新华保险百万医疗类型产品累计赔付金额多的客户已获赔338万元（神经母细胞瘤），赔付次数最多的达374次（肾衰竭）。身故与残疾理赔件数占比虽然合计仅有2.77%，但也警示生命安全风险不容小觑。

　　AI驱动+支付革新 理赔服务迈入“快车道”

　　在理赔时效提升赛道上，新华保险也成绩卓著。5000元以内小额医疗险理赔申请至结案平均时效0.43天，同比加快17%；5日结案率99.05%、获赔率98.51%；整体申请至结案平均时效0.71天。

　　科技力量深度渗透新华保险各理赔环节。全新随信通理赔报案功能，打破传统报案繁琐壁垒，一站式报案简便快捷。随着科技的进步，最近两年我国迎来了AI的大爆发。数字金融作为一种新兴金融形态，通过互联网、信息技术、人工智能（AI）与传统金融服务业态相结合，能有效推动金融产品服务数字化、智能化发展，弥补传统金融服务的不足。

　　新华保险的AI理算引擎以秒级审核速度，推动52.77%案件自动结案，理赔周期大幅缩减。

　　此外，新华保险理赔直连直付服务也加速拓展版图，广泛覆盖安徽、山东、福建、四川、江苏等区域672家医院；一站式结算直付服务在河南、湖北、河北、山东、浙江、上海、重庆等区域落地生根，成功构建医院、医保、商保三方联动出院结算新生态，重塑理赔流程，帮助客户告别繁琐理赔手续，实现“理赔零等待”。

　　精准适配人生全程 特色服务填补风险缝隙

　　作为头部寿险公司，新华保险产品体系涵盖健康险、寿险、医疗险、年金险等多品类，从幼年疾病意外防护到老年养老财富传承，适配不同人生阶段风险与需求，为客户提供全生命周期经济保障与生活支持，启示客户应依人生规划合理配置保险。在特色理赔服务方面，“百万医疗”355人次累计获垫付1146.39万元。其中，新华保险为一脑出血客户垫付7次，为乳腺癌客户的质子放疗单笔垫付25万元，有力缓解患者就医资金压力，防治疗中断。

　　在高端医疗健康管理服务领域，新华保险寰宇尊悦产品优势突出，提供健康咨询、就医服务、康复护理三个领域12项专属健康管理服务，涵盖治疗前、中、后，支持中国境内超千家、全球范围内近万家医疗机构直付服务。

　　重大事故应急理赔 金融力量助力灾区恢复

　　在重大事故应急响应中，新华保险2024年累计响应93次，精准识别客户60人，赔付15人、金额321.7万元。2024年1月7日，西藏日喀则市定日县发生地震后，该公司第一时间部署35家分公司联动，启动重大突发事件应急响应预案，积极开展相关处置工作。同时，新华保险通过新华人寿保险公益基金会向中国妇女发展基金会捐赠100万元现金，用于驰援西藏地震受灾地区。