长城网·冀云客户端讯（通讯员 赵云清）新华保险邯郸中支在3月15日国际消费者权益日当天，特别开展了“总经理室接待日”活动，让总经理与客户零距离、面对面对话沟通，倾听客户心声，解决客户疑难，让权益从纸面保障走向暖心承诺。

　　活动当天，客服大厅开设了总经理接待窗口，直接受理客户咨询、投诉与建议。客户张先生带着住院资料赶到现场，咨询异地就医理赔问题。

　　新华保险邯郸中支总经理王蒙与张先生面对面沟通，详细了解其住院情况，并当场协调审核流程，解决客户疑虑。同时，王蒙要求相关工作人员制作处理流程明白卡，建立专属服务通道。

　　张先生得到满意答复后，感到很欣慰。王蒙表示：“我们只有听到客户真实的声音，触摸到服务的痛点，才能打造有温度的保险服务”。

　　该公司高管与客户的真诚对话，既是对以人民为中心的发展思想的生动诠释，也是保险业回归保障本源的重要实践。新华保险邯郸中支将以此次活动为契机，建立长效服务机制，将传统保险“企业主导”模式转变为“客户共建”生态机制，让保险保障真正成为人民群众获得感、幸福感、安全感的坚实后盾。