长城网·冀云客户端讯（通讯员 祁园园）78岁的冯女士于2013年经银行渠道投保了一份两全险。随着时间推移，保单满期时，因其投保时留存的手机号码已注销，原居住地址也经历拆迁改造，导致保险公司与冯女士失去有效联络途径。这份保单由此长期处于无人认领状态，成为“睡眠保单”。 

　　瑞众保险河北分公司唐山中支“睡眠保单清理专项小组”在排查中发现该情况后，迅速启动应急预案。工作人员通过社区网格化管理机制，借助社区网格员的协助，经过多方走访、细致核查，最终成功获取冯女士现居地址。

　　瑞众人寿的工作人员上门服务时发现，冯女士因病正急需医疗费用，同时存在听力障碍，沟通交流存在较大困难。面对这种情况，该公司工作人员充分展现专业素养与人文关怀，通过图文并茂的说明材料，配合简单易懂的手语辅助，耐心细致地向冯女士讲解保单满期金领取的相关事宜，并全程协助其完成满期金申领的各个环节。 

　　此次服务，不仅充分体现了瑞众保险主动作为的服务意识，更切实解决了老年客户因信息滞后、行动不便导致的保单权益兑现难题，全方位保障了客户的切身利益。冯女士对瑞众保险专业高效、温暖贴心的服务表达了诚挚谢意，高度赞扬此次服务是“雪中送炭”。