长城网·冀云客户端讯（通讯员 张旭）近日，中国平安旗下平安居家养老管家服务项目通过了中国质量认证中心（CQC）权威评价，成为全国率先获得“居家养老管家服务”五星级评价的服务项目，证书编号为CQC20251129830-001，有效期至2028年12月1日。这一评价为国内居家养老行业高质量发展树立了标杆。

平安居家养老管家服务项目成为全国率先获得五星级评价的服务项目。中国平安 供图

　　据悉，此次评价依据《居家养老管家服务评价技术规范》，从基础保障能力、服务流程规范性、专业服务能力、用户满意度、服务成效及改进四大核心维度展开全面审核，涵盖管理机制、信息安全、服务人员、客户满意度等十项二级评价指标。平安居家养老管家服务凭借完善的服务体系和优质的服务质量，最终以95分的综合得分通过评审，成为全国首个获此评价的服务项目。此次评价不仅是对平安服务质量的权威认定，从行业看，更填补了我国居家养老管家服务星级评价的行业空白。

平安居家养老管家服务项目成为全国率先获得五星级评价的服务项目。中国平安 供图

　　中国质量认证中心在评价中特别肯定了平安居家养老管家服务的三大亮点：第一，资源统筹协调能力突出。通过智能音箱为统一平台系统，打通智能管家、生活管家、医生管家服务，让老年人通过语音交互或电话沟通即可便捷链接全流程服务。第二，服务人员专业性强。生活管家均持有应急救护证、养老护理员、健康管理师等多项资质，专属医生团队则由职级在副主任医师及以上、拥有三甲医院背景且平均临床经验超过20年的专家组成。第三，标准体系完善。平安已联合产学研相关方，共同制定了包括《居家养老远程管家服务指南》与《居家养老服务平台基本功能要求》在内的6项团体标准，并在此基础上细化了大、中、小三类服务流程规范，目前已全部应用于服务实践。

　　平安人寿产品服务拓展部总经理谢虹介绍，平安居家养老的管家服务具有智能化、规范化与专业化三大特色。整体来看，该服务依托“保险+居家养老”模式，为消费者提供一站式解决方案：一方面提供覆盖六类的保险保障，满足资金需求；另一方面由养老管家对接品质服务。近期，平安对服务体系进行了进一步升级：一是打造覆盖“长寿—慢病—疾病”的全流程医健服务；二是完善“风险评估—预防—监测—响应”一体化的居家安全守护体系；三是升级失能失智等三大核心照护场景，推出全周期整合照护专案。

　　截至11月初，平安居家养老服务已覆盖全国100个城市，累计近24万名客户获得居家养老服务资格。目前，平安居家养老智能管家已服务10万客户，“智能守护”警报响应率达100%。

　　中国平安表示，此次荣获五星级评价，是对平安居家养老服务专业性的认可与鞭策。中国平安将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，以“十五五”规划为引领，持续践行“金融为民”使命，推动“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，进一步深化“保险+医疗”“保险+养老”模式创新，为构建中国特色医疗、养老服务体系，实现亿万家庭“原居安老”的美好愿景贡献更多力量。

　　（注：此文转载中国平安发布内容，不代表本客户端观点，仅供参考）