长城网·冀云客户端讯（通讯员 赵云清）2021年，邱先生曾因保单事宜向新华保险提出诉求，新华人寿秦皇岛中支消保团队耐心倾听其心声，以专业高效的服务圆满解决了邱先生的诉求，也让邱先生将这份信赖铭记于心。

　　2026年4月，邱先生因多年欠款未追回，轻信快手平台“专业要账、百分百成功”的广告，私信联系自称“资深要账师”的不法分子，按要求预付698元手续费后，对方彻底失联，手续费打了水漂，欠款依旧无着落。走投无路时，邱先生第一时间拨通了新华消保热线。

新华保险总部办公大厦。新华保险 供图

　　接到邱先生求助后，新华人寿秦皇岛中支工作人员先安抚邱先生的慌乱情绪，认真记录每一个细节。随后指导其整理快手推广截图、微信转账记录、聊天记录、对方账号信息等证据，手把手教其在微信平台提交申诉，并清晰告知合法维权路径：向微信客服投诉、到公安机关报案、向市场监管部门举报涉事账号。面对邱先生的担忧与气馁，该公司工作人员耐心疏导，用专业与热心帮助其重拾维权信心。

　　新华人寿秦皇岛中支消保团队始终以客户为中心，不仅妥善处理保单相关诉求，更在客户遭遇非保险类权益侵害时主动伸出援手。该公司借此案例提醒广大消费者提高反诈警惕，不轻信网络无资质要账、高额承诺，转账前务必核实资质，守好自身钱袋子。

　　新华消保以暖心服务传递金融温度，用责任担当守护消费者信任，持续擦亮新华人寿有温度、可信赖的品牌形象。

　　（注：此文转载新华保险发布内容，不代表本客户端观点，仅供参考）