长城网·冀云客户端讯（通讯员 赵云清）近日，新华保险发布2025年理赔服务半年报。报告数据真实体现了新华保险长期践行“快理赔，优服务”的服务内涵，始终秉持“以客户为中心”的理念，围绕“承诺有力度、数智多维度、服务加速度、守护升温度”四个维度，为客户打造便捷、专业的高品质理赔服务体验。

　　承诺有力度——信守合约 应赔尽赔

　　2025年上半年，新华保险累计赔付金额73亿元，赔付总件数241万件，日均赔付金额4065万元，日均赔付1.34万件，豁免保单8762件，豁免保费4.18亿元，实现应赔尽赔，信守服务承诺。

　　该公司打造覆盖“出险—报案—申请—审核—支付”全流程的智能理赔服务体系，客户可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度。2025年上半年，理赔时效从申请至结案仅需0.72天，5000元以内小额医疗险理赔时效从申请至结案仅需0.37天，5日结案率达98.90%、获赔率98.66%。

　　数智多维度——科技驱动 数据赋能

　　新华保险加大科技赋能，逐步提升理赔数字化、智能化能力，不断升级理赔申请、审核、支付等环节的服务体验，拓展直连直付服务版图，让新华服务随时随地、触手可及。

　　自助申请，便捷赔。该公司通过官微、掌上新华APP双平台设计，为客户提供统一标准化理赔流程；97%理赔可以通过线上申请、亲友代办等方式办理。

　　智能审核，快速赔。该公司的AI理算引擎以秒级审核速度，推动50%的案件自动结案，实现智慧理赔，理赔周期大幅缩减。

　　实时支付，及时赔。个险理赔金实时支付限额提升至5万元，四至六星绩优业务员名下客户赔案提升至10万元，支持银行扩展至20家。近90%的案件结案即实时到账，显著缩短转账支付周期。

　　直连直付，省心赔。即医保、医院、商保三方数据联动，医保、商保一站式结算。2025年上半年，直连直付医院网络覆盖12个省，服务客户约993人次，赔付金额达309万元。直连服务覆盖安徽、山东、福建、江苏；直付服务覆盖河南、河北、湖北、山东、上海、重庆等省（市），推动就医和保险保障“一站式服务、一窗口办理，一单制结算”，帮客户缓解经济压力，省去理赔申请等环节，让理赔更简单更省心。

　　服务加速度——服务前置 主动响应 

　　为持续提升客户的获得感，新华保险不断健全理赔服务场景，持续升级医疗费用垫付、重疾慰问先赔、重大事故应急响应等特色服务。

　　住院医疗费用垫付服务。医疗垫付服务为《康健华尊医疗保险（费率可调）》《康健长乐中老年癌症医疗保险》《康健长佑长期医疗保险（费率可调）》《医药无忧医疗保险》的客户缓解就医经济压力，前置解决费用缺口。2025年上半年，新华保险医疗垫付服务惠及225位客户，垫付总金额达到1078万元，其中，单笔垫付最高金额30万元，用于患者肝癌钇90治疗。

　　重大疾病慰问先赔服务。为使重疾客户得到专业理赔指导，缓解客户就医资金压力，新华保险推出了“重疾慰问先赔服务”，为符合特定条件的恶性肿瘤重疾进行理赔，并配套提供一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论服务。2025年上半年新华保险慰问453人次，赔付金额4657万元。

　　重大事故应急响应服务。灾害面前，新华保险积极践行社会责任，紧急启动八大应急服务举措，为灾害理赔提供便利，尽显金融企业担当。2025年上半年累计响应33次，精准识别客户9人，赔付3人，赔付金额17.69万元。

　　新华保险作为全国性的大型寿险企业，拥有“多倍保障重大疾病保险（智享版）”“康健长佑长期医疗保险（费率可调）”“医药无忧医疗保险”“盛世荣耀智赢版终身寿险（分红型）”等百余款产品，覆盖健康、寿险、意外、年金、养老等领域，为客户提供优质的定制化风险管理计划。