长城网·冀云客户端讯（通讯员 张旭）“急难有援助，平安伴归途。”近日，一面印有这10个烫金大字的锦旗，被送到了平安人寿唐山中心支公司。这面锦旗，不仅承载着客户安先生一家的感激之情，也讲述着一个跨越千里的温情救援故事。

客户送上锦旗表示感谢。平安人寿 供图

　　2026年春节假期，安先生携家人前往山西运城度假。2月24日，他突发急性胰腺炎，病情迅速恶化，家人紧急将其送入当地医院ICU抢救。突如其来的变故让一家人措手不及，面对陌生环境和紧张的医疗资源，他们既焦虑又无助。

　　在代理人的协助下，安先生的家人第一时间拨通了平安急难救援热线95511-9。平安全球急难救援服务中心迅速响应，建立多方沟通的微信群，与主治医生及家属深入沟通，并针对患者病情，制定了“就地治疗、康复后协助返程”的专业救援方案。

　　经过18天的治疗，安先生病情趋于稳定，具备返程条件。平安急难救援服务中心随即协调第三方救援服务，为客户安排从山西运城至北京的航班，并协调运城与北京两地机场的商务车接送，确保旅途安全、舒适。

　　3月14日清晨7:30，安先生及家人从运城中心医院出发，顺利抵达机场并登机。11:30航班抵达北京大兴机场，接驳车辆早已等候多时。13:40，安先生安全到家。

　　平安人寿唐山中心支公司全程跟进救援进展，并在客户到家后第一时间上门慰问，送上鲜花与关怀。

　　近日，安先生家属专程前往公司赠送锦旗，表达由衷的感谢：“住院期间你们就一直关心我们，回来路上安排得那么周到，到家后还来看望，平安的服务真的太暖心了。”

平安人寿职工慰问客户。平安保险 供图

　　此次救援服务，是平安人寿“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，平安人寿将持续优化服务流程，提升响应效率，为客户提供更多有温度、有速度、有力度的保障服务，真正实现“急难有援助，平安伴归途”。

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