长城网·冀云客户端讯（通讯员 朱宝）为持续优化金融服务水平，增强主动服务意识，切实维护保险消费者合法权益，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）河北分公司根据监管单位指示精神和相关工作要求，自2023年起全面开展“睡眠保单”清理专项工作。在此期间，平安养老险河北分公司以暖心服务彰显保险温度，不放弃任何一条线索，不放弃任何一个投保人，用专业、诚信和高效的服务践行以客户为中心的价值理念，致力于为客户提供省心、省时、又省钱的三省服务体验。

　　近日，平安养老险河北分公司在排查“睡眠保单”过程中，发现客户L女士购买的养老年金保险产品根据合同约定领取要求已达到领取年龄，约定领取方式为月领，但L女士迟迟未做领取。公司服务人员及时与L女士取得联系并提示其此保单权益金已可领取，L女士表示自己已忘记投保过此保单，近期恰好亟需用钱，这次的领取提示很暖心也很及时，极大缓解了自身的经济压力。后续，L女士提出想更换领取方式为一次性领取，公司服务人员耐心指导其在平安好福利APP进行领取方式变更操作，L女士在一个工作日内成功领取款项，对公司服务人员的服务表示由衷感谢和高度认可。

　　“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障。后续，平安养老险河北分公司将继续立足金融为民服务理念，持续推进“睡眠保单”清理工作，积极履行消费者权益保护主体责任，切实增强金融服务的便捷性和可得性，持续强化主动服务意识，提升服务质效，努力提升保险消费者的获得感和满意度。