长城网·冀云客户端讯（通讯员 邓蕾）作为连续三年达成IDA“国际龙奖”的业务精英，新华保险秦皇岛中支经理孙桂芬在客户权益体系推行之初，虽在理念上认同这是“面向未来的服务利器”，但在工作实践中却无法与日常客户拓展有效结合。这一困境，正是服务价值从认知到认同过程中普遍存在的信任隔阂。

新华保险秦皇岛中支经理孙桂芬（右）为客户服务。新华保险 供图

　　对此，新华保险秦皇岛中支生态专员展开了持续性、多轮次的赋能宣导，通过分享权益服务典范、剖析权益促单案例，并邀请典范人物亲临分享，有效提升了团队的整体感知。孙桂芬通过学习，成功运用“权益”将一名普通客户升级为一星客户，实现了“从0到1”的突破。此刻，她看到了“权益”作为服务触点和促单工具的短期价值，但对于其背后的长期服务支撑与真实客户体验仍然无法贯通。尽管如此，这一步也成功将抽象的“服务理念”转化为坚实的“信任桥梁”，初步贯通了卓越服务与业务未来之间的链路。

　　真正的转折点发生在今年7月份，孙桂芬治疗自身的肺结节时。当时，她决定赴京检查，却面临“挂号难、费用高”的困境——在北京知名医院花了900元挂了国际部的号，所有的检查费用也跟着水涨船高，却由于就诊人多，在经过初步诊断后，还需观察等待半年才能安排手术。在孙桂芬感到无助的时候，一位经她理赔的客户为她推荐了天津肿瘤医院的知名专家，但依然是挂号难。面对困境，她终于想起自身作为“新华瑞三星客户”所享有的就医协助权益。

　　7月8日，孙桂芬与服务商取得联系。了解病情后，服务人员建议她首先选择挂该医院的普通号，可以减少经济负担。挂号成功后，服务人员细心告知了检查须注意的事项。检查当天，有服务人员全程陪诊，并在就诊结束后顺利办理入院手续，整个诊疗过程给予了情感与专业的双重陪伴和体验。治疗结束后，新华保险为其提供了VIP的理赔服务，200多万元理赔款及时到账。

　　亲历此次高效优质暖心的权益服务，孙桂芬对新华保险的服务能力有了颠覆性的认知，她由衷地赞叹“新华保险的服务真贴心”，并在部门、客户、团队及新人班中积极分享自己的就诊经历，从一个被动的体验者彻底转变为客户权益体系的主动推广者。

　　亲身体验带来的强大认同感，让孙桂芬在养病期间也积极投入工作。她想到此前为准客户徐女士介绍的康养社区等权益，没有获得徐女士的认同，便根据生态专员提供的权益升级差距清单，为徐女士精准定位，并将自己使用就医协助权益的全过程与徐女士做了实时分享。真实的事件引发了徐女士的高度关注和认可，她主动前来咨询达标条件。孙桂芬认真细致地为其完善了健康和养老保障规划，最终成功签单60万保额健康险，助力徐女士从一星客户跃升为三星客户，并获得达标资格函。孙桂芬通过自身经历，将客户权益从“促单工具”变成了“感召故事”，打通了业务新思路，为客户经营打开了新局面。

　　始于宣导，成于亲身体验，将个人经历转化为团队的“信任资产”，这生动诠释了客户权益的深层价值——不仅是服务工具，更是重塑专业信仰、筑牢客户信任的核心纽带。

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